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Chaque OVP est analysé selon les trois critères suivants :

• Type de service proposé en fonction de la taille de l’entreprise
• Type de diffusion vidéo supporté
• Coût du service associé

Au-delà de ce référencement OVP, un article du blog de VidCompare a attiré mon attention : 2011 Online Video (Platform) Predictions. Plus que des prédictions, les dirigeants d’une dizaine d’OVP s’expriment sur l’évolution et les éléments accélérateurs et disruptifs du marché.

A retenir :

• La prolifération et la diversité des périphériques connectés devraient freiner les développements internes aux entreprises et favoriser l’adoption des OVP, pour déléguer certains services vidéo à des solutions tierce (ex : encodage, diffusion).
• Cette adoption OVP devrait être aussi favorisée par l’arrivée d’OVP à moindre coût (Exemple : Viméo Pro et Dailymotion Cloud).
• La pénétration fulgurante du format vidéo dans les réseaux sociaux devrait être un accélérateur d’innovation chez les acteurs OVP
• Le marché OVP devrait continuer sa consolidation (disparition de certains acteurs, rachat, entrée en bourse). Brightcove a déposé un dossier d’introduction en bourse auprès de la SEC. Il est consultable ici.
• Le marché OVP devrait continuer sa segmentation : spécialisation pour certains, croissance interne et / ou externe pour d’autres

Liens connexes :

• VidCompare
• Les fondamentaux d’une OVP

Furieux de la fragilité de l’appareil, je m’empresse d’investiguer les différentes options s’offrant à moi : prise en charge éventuelle par mon assurance, réparation par un professionnel, réparation par mes soins, achat de la pièce détachée…. Dans cette situation, Google est mon meilleur ami et Bing une connaissance.

De retour à la maison, face à mon ordinateur, je clique à la vitesse de l’éclair via les mots clés « changement vitre IPhone 4 » d’abord dans Google puis dans Bing. Je visite quelques liens sponsorisés et quelques liens référencés qui m’amènent vers des boutiques en ligne de pièces détachées, des forums ou vers des réparateurs spécialisés. Surpris par des forts écarts de prix, j’opte pour la réparation maison et donc pour une commande de pièce détachée.

Intrigué par la complexité potentielle d’une telle opération, je tente donc les vidéos des « geeks » expliquant les étapes nécessaires pour retrouver un IPhone flambant neuf. Inutile de chercher très loin les liens vers ces vidéos, ils apparaissent sur Google sur la première page de résultats, juste après les liens sponsorisés.

Je clique donc sur le premier lien expliquant comment changer l’écran LCD de l’IPhone 4. Proche de mon besoin, je clique sur la chaine Youtube du créateur de la vidéo pour rapidement trouver chaussure à mon pied : « Tutoriel Changer vitre arrière iphone 4 ».

L’opération, retransmise en 2 :38 minutes, ne semble pas insurmontable, même avec deux mains gauche. Et inutile de chercher très loin les éléments nécessaires pour continuer l’investigation :

• Le descriptif de la vidéo affiche le lien du commerçant proposant la pièce détachée
• La vidéo utilise comme fond une feuille de papier affichant l’url du site et le numéro de téléphone

Cerise sur le gâteau, 10% de remise sont offerts avec le mot clé « YouTube » si la commande est passée sur le site du commerçant, à partir de 19 € d’achat. Il se trouve que le commerçant est une boutique dédiée à la téléphonie mobile située en Charente maritime avec un site web offrant, à mes yeux, les fondamentaux e-commerce nécessaires pour me transformer en acheteur : appel non surtaxé, partenaires bancaires de qualité, envoi par colissimo suivi…  la boucle est bouclée.

Pour finir, une simple page web offre tout le confort nécessaire pour effectuer l’opération de démontage / montage soi-même : lien vers les vidéos, plaquette d’aide à télécharger, lien vers les outils nécessaires à acheter si besoin…

Moralité, à travers cette expérience (du besoin à l’achat), la vidéo a été un élément essentiel pour m’attirer vers la boutique en ligne, particulièrement à travers l’avantage de la vidéo pour le référencement auprès des moteurs de recherche. En effet, d’après Forrester, « la vidéo à 53 fois plus de chance d’être en première page de résultats des moteurs de recherche que les pages classiques ».

Je recommande particulièrement le site ReelSEO comme source d’information sur le sujet.

Toute mes félicitations à ce commerçant pour sa présence vidéo en ligne particulièrement bien pensée et accessible à tous ! Un bel exemple à suivre !

Qu’ils utilisent une plate-forme « gratuite » type DailyMotion ou Youtube, ou qu’ils utilisent une solution professionnelle comme Brightcove, il arrive que lors de la migration le rapport change de 1 à 5 sur le nombre de vidéos vues.

Qui a raison ? Cette différence s’explique simplement en revenant à la définition d’une vidéo vue. En l’absence de standard, les avis des éditeurs divergent et ce, en toute légitimité.

Si l’on est un peu pointilleux, on peut dire qu’une vidéo vue est une vidéo qui est vue du début jusqu’à la fin… mais là aucune plateforme ne comptabilise une « vidéo vue » de cette manière…

Certaines solutions utilisent le terme « video views » pour une « exposition à la vidéo » que l’on peut plus facilement rapprocher du chargement d’un lecteur vidéo dans la page ou « player load ». Une fois le lecteur chargé, l’internaute a le choix de cliquer sur « lecture » ou de ne pas le faire. A ce moment précis, une plateforme aura déjà compté une « vue » là où une autre ne l’a pas compté.

Ces différences de comptage nécessitent de comprendre la signification d’une « vidéo vue » pour chacune des plates-formes afin de pouvoir faire des comparaisons.

Cette différence entre le nombre de chargements du lecteur et le nombre de clics sur lecture permet de dégager un indicateur intéressant : taux de démarrage. Ce taux vous apportera une information importante sur la performance de l’exposition à la vidéo, prenant en compte la taille et le design du lecteur, l’emplacement sur la page etc…

Sur cet exemple pour la même période donnée, nous avons 281,028 chargements de lecteurs, pour seulement 70,125 vidéos lancées, soit un taux de démarrage de vidéo d’environ 25%. En fonction du contexte, ce taux est peut-être suffisant mais il sera intéressant à suivre avec les différentes évolutions du site.

L’insertion d’un clip publicitaire en pre-roll est également une source d’erreur sur la notion de « vidéo vue ». Doit-on la comptabiliser au moment de l’appuie sur le bouton lecture (soit avant la pub) ou uniquement lorsque le contenu de la vidéo est délivré (soit après la pub) ? Tout comme pour le taux de démarrage, cette différence permet d’obtenir un indicateur business primordial pour les équipes marketing : le taux de perte d’audience durant la publicité permettant d’adapter sa stratégie publicitaire si celui-ci est trop élevé.

Ces deux exemples expliquent ainsi les écarts de résultats entre les différentes plateformes sur un seul point de mesure. Cette divergence sera encore plus flagrante quand, au sein d’une même équipe, chacun se prononcera. Il est donc important d’arriver à un consensus sur la définition avant de se fier aveuglement aux résultats fournis par les outils Analytics de la plateforme.

Comme le propose la solution Brightcove, la notion d’extension vers les solutions de web analytics est primordiale afin d’analyser l’engagement de l’internaute vis à vis d’une vidéo et ainsi définir un point de succès…

Un parallèle peut être fait entre le taux de rebond d’une page et le taux d’intérêt de la vidéo, permettant de faire une différence entre une « vidéo vue » et une « vidéo regardée » :

• la « vidéo vue » peut qualifier une vidéo pour laquelle l’engagement de l’internaute est faible (taux de sortie important dès le premières secondes, sans avoir atteint le « point de succès » ; le contenu n’a pas touché sa cible ou n’a pas trouvé d’intérêt).
• la « vidéo regardée » peut être définie par l’atteinte du point de succès, et donc un fort engagement de l’internaute.

Dans cet exemple seulement 13% des internautes ont visualisé la vidéo en entier, avec une chute notoire dès les premières secondes… Pourtant le nombre de « views » (vues) est indiqué à « 263 », mais si l’on prend en compte uniquement les internautes qui regardent la vidéo en entier, alors ils ne sont plus qu’une 40ène…

Si nous définissons un point de succès à 1 minute de visualisation par exemple, alors on peut dire que la vidéo a été vue 263 fois, mais n’a été regardée que 60 fois.

Le taux de chute est très important, il est indispensable de se demander pourquoi:  Le contenu ne reflète pas le titre ? L’image et/ou le son sont de mauvaise qualité ?  Si cette technologie commence la comptabilisation au moment du clic sur lecture et que la vidéo dispose d’une pub en pré roll, ne serais-ce pas cette pub qui fait fuir mon audience ? etc…

Ici rien à voir avec l’exemple précédent, puisque 75% de l’audience a regardé la vidéo en entier. On peut en conclure que l’internaute a bien été intéressé jusqu’à la fin… Il faut également se poser des questions afin de comprendre les raisons de ce succès : format ? Ligne éditoriale ? Sujet d’actualité ? …ou encore un faux amis pour les statistiques : un auto-play sur un format court…

Il est donc important de mettre en place des règles strictes que ce soit sur la définition de chacun des termes utilisés comme pour la définition de points de succès qualifiant une vidéo comme « regardée » ; ce point de succès peut être défini à partir d’un temps minimum de visualisation ou d’un pourcentage de la durée de vidéo atteint. Ainsi cette nouvelle définition de « vidéo regardée » aura un réel sens pour juger de la qualité du contenu vidéo, versus un taux de démarrage de la vidéo…

Ce graph indique la proportion de vidéos vues en fonction de la durée de visualisation. Si le point de succès définissant une « vidéo regardée est fixé à 20 secondes, alors dans ce cas présent le succès est atteint dans 82,79% des vidéos… par contre, si l’on pousse cette indicateur de succès à 30 secondes, il n’y a plus que 50% des vidéos…

Pour conclure, la définition d’un succès de visualisation vidéo est primordiale, mais la valeur fixée doit être décidée avec précaution et après une étude attentive…

Vous souhaitez en savoir plus, étudier une stratégie analytics autour de la vidéo ? Contactez-nous !

Alors que Hub’Sales s’apprête à souffler sa seconde bougie nous lançons notre blog dédié aux entreprises commercialement actives sur le web et plus généralement aux entreprises qui veulent valoriser leur site e-commerce en y attirant de nouveaux internautes et en les convertissant en clients fidèles.
Je souhaite que ce blog soit une source d’inspiration pour tous les professionnels des medias, du marketing en ligne, de l’e-commerce et du web au sens large, ainsi qu’une tribune pour tous les clients qui nous font confiance et nous suivent depuis 2 ans, et qui sont désireux d’y partager leur passion pour la net économie et leur retour d’expérience.

Un peu d’histoire pour commencer

J’ai pris la décision de lancer Hub’Sales en pleine crise des sub primes en juillet 2007, avec Vincent Beillevaire et Gianni Tempesta. Crise des sub primes ou pas, toutes les conditions requises étaient au rendez-vous, donc GO !
Le projet initial s’appuie sur la mise à disposition de technologies gravitant autour de la Web Télévision, des Web Analytics, de la Web Intelligence et des Ad Servers.
La société a démarré son activité effective en mars 2008. Forts d’une vision, d’une énergie sans limite et de plus de 15 ans d’expérience professionnelle dans les technologies de l’information chez Allaire, Apple, Computerlinks, Macromedia, Oracle ou Osiatis, le monde nous appartenait.

Nous avons développé l’entreprise grâce à notre savoir faire et à une approche commerciale agressive, rapidement rejoints par des talents reconnus comme Nicolas Malo, Julien Coquet et Nicolas Guillard dans le monde des Web Analytics, ainsi que par des personnes moins médiatiques mais au talent reconnu comme Grégory Pelletier et Marco Primitivo dans le monde de la Web TV.

Hub’Sales emploie aujourd’hui 18 collaborateurs à temps plein en CDI et prévoit un chiffre d’affaires de 2 millions d’Euros pour l’année 2010. Nous consacrerons cette année 20% de notre budget à la R&D et planifions déjà 5 nouveaux recrutements.

Services et R&D : une évidence dictée par notre constat de l’état du marché et des technologies

Nous connaissions les fortes attentes économiques de nos clients et prospects concernant les solutions de Web Analytics, de Web TV, de monétisation ou d’Ad Servers.
Nous connaissions bien les problèmes rencontrés avec ces types de technologies, mais nous n’avions pas anticipé l’ampleur des dégâts causés par des éditeurs issus d’une époque lointaine, l’ère de l’homo informaticus.
Ne perdons pas de vue que les technologies nécessaires à un e-marketing et un e-commerce efficaces et qualitatifs sont souvent issues d’univers technologiques purement informatiques « qui ne se parlent pas » et qui ne prennent pas en compte la dimension « besoin client ».

Les problèmes les plus généralement constatés relèvent de la difficulté de déploiement, du manque de flexibilité, du manque de fiabilité et de précision des résultats produits par les solutions de Web Analytics, de la lourdeur des systèmes de monétisation, de la virtualité de la pub contextuelle et surtout d’une non prise en compte de l’existant client en matière d’applications Web.

Le niveau de complexité des plates-formes génériques ou spécifiques, gratuites ou payantes, ainsi qu’une définition approximative des objectifs initiaux ne peuvent qu’engendrer ce type de frustration.
Dès lors, il est fondamental d’adapter et d’implémenter ces solutions dans les règles de l’art, et ceci passe par du service de haut vol intégrant compétences techniques et compétences métier.
Seulement voilà, l’éditeur d’applications confronté aux clôtures de fin de trimestre et à la valorisation financière de son entreprise ne peut que se permettre d’afficher une politique de services de bon aloi et certainement pas d’en supporter les ressources et les investissements réels sous peine de voir sa cote dégradée par la bourse ou les analystes.

Bref la politique commerciale de nombres d’éditeurs grands et moins grands relève de ce que nous appelons chez Hub’Sales le « sell and run », politique dont nous sommes les pourfendeurs, de même que nous voulons être les pourfendeurs de la politique des SSII dont la devise pourrait être « durer pour facturer ».

Politiquement incorrect ? Peut-être…

L’une des conséquences immédiate de ces situations est un taux d’insatisfaction client très élevé, d’une part car l’entreprise cliente doit se transformer en société d’ingénierie, ce qui n’est généralement pas son métier, d’autre part parce que les technologies ne remplissent que partiellement leur fonction et de surcroît avec un taux de fiabilité assez approximatif.
Une seconde conséquence impacte directement la stratégie de Hub’Sales. En effet les systèmes Ad Servers doivent s’appuyer sur la Web TV et les Web Analytics pour fonctionner de manière ciblée et contextuelle, or aujourd’hui le manque d’intégration, sans même parler de granularité, constituent une limite à briser.

Nous avons donc choisi chez Hub’Sales de trouver des solutions ouvertes, connues et moins connues, auprès des principaux pays pourvoyeurs en R&D informatique. Nous nous appuyons sur celles-ci afin de concevoir un modèle efficient focalisé sur les métiers du marketing et de la vente en ligne, designé et développé par nos équipes R&D.
La philosophie du modèle Hub’Sales est de prendre en compte avec pragmatisme la réalité des situations de la vraie vie des hommes et femmes qui font la vie et le business de leur entreprise sur le Web.

Le « Hub’Sales cocktail », c’est beaucoup d’observation, d’écoute, de créativité, d’innovation, d’expertise et de professionnalisme…
…et nous travaillons activement à l’introduction d’une bonne dose de fun afin d’ajouter toute la légèreté requise à une efficacité sans efforts.

J’espère avoir le plaisir de vous retrouver régulièrement sur le blog Hub’Sales lors de mes prochains posts sur nos lancements produits et services, et aussi dans quelques billets d’humeur sur les jouissances insoupçonnées que peut provoquer le choix d’être entrepreneur en France !

Politiquement incorrect ?…

Eric Dumain
Président & CEO