Le principe est simple : leur plateforme est utilisée par de nombreux clients dans le monde, répartis sur différents secteurs d’activité. Cette diffusion est mesurée par la plateforme et analysée en fonction de plusieurs critères : nature du diffuseur (Télé, Print, Pure Player, Marque), lieu de consommation, partage sur les réseaux sociaux, engagement des visiteurs et périphérique de lecture utilisé (type, système d’exploitation, navigateur). L’agrégation des données donne des résultats intéressants.

Pour mémoire, l’engagement est le taux de finition d’une vidéo par visiteur. Cette donnée est primordiale pour savoir si vos visiteurs regardent 5%, 25%, 50% (ou plus) du contenu proposé.

En substance :

• Sur les vidéos longues (> 10 minutes), l’engagement des visiteurs est plus important sur tablettes et télés connectées. On peut en déduire – sans surprise – que la taille de l’écran et le confort de lecture (mode canapé) sont deux facteurs clé de succès pour captiver l’audience sur des vidéos longues.
• En France, pour une vidéo partagée sur Twitter, 13 le sont sur Facebook. A titre de comparaison, ce ratio français de 1 à 13 est de 1 au Japon, de 8 en Allemagne et de 18 au Japon.
• Hors PC, le contenu vidéo est consommé à 48,3% sur smartphones ; 45,3% sur tablettes puis 6,4% sur télés connectées et consoles de jeux. Sur le marché des tablettes, l’iPad capte 97,7% du contenu (en nombre de vidéos vues).
• En moyenne, le temps passé à visionner du contenu vidéo est le même sur mobile et PC. Cependant, l’engagement sur mobile est double que sur PC.  L’engagement sur tablettes est, lui, 30% supérieur à celui sur mobile, pour des vidéos 28% plus longues que sur PC.
• Côté vertical, les « Télés » et les « Pure Players » ont diffusé plus de 88%  du contenu vidéo. Il ne reste que 12% pour l’industrie du « Print » et les « Marques ».

Lien connexe :

• Rapport disponible chez Ooyala

Pour rappel, eMetrics est une conférence qui a lieu dans plusieurs capitales et grandes villes de par le monde: Washington DC, San Francisco, Sao Paulo, Londres, Paris, Stockholm, Toronto, Sydney, entre autres.

Si l’édition de Washington est généralement considérée comme la Mecque des web analytics, elle a eu lieu cette année à New York pour des raisons de logistique – mais ça n’influe en rien sur la qualité des conférences – d’autant plus qu’elles ont eu lieu dans le cadre prestigieux du Hilton de New York, à deux pas de Central Park

Si vous avez bien lu l’introduction de ce billet, il n’est pas fait mention de web analytics ni de web analyse ou de quelque autre ersatz. C’est bien la première fois où le sommet eMetrics affiche délibérément la couleur: on parle de mesure d’une activité Internet et du potentiel d’optimisation marketing de ce canal primordial. Ceci signifie qu’enfin, les activités regroupées jusqu’à présent sous l’étiquette des « web analytics » (ainsi que leurs disciplines connexes) font partie d’un grand « tout » appelé « online analytics » ou « business analytics » – mais si vous connaissez Hub’Sales, vous êtes déjà au courant

Plusieurs thèmes majeurs ont été abordés pendant ces 3 jours:

• Les réseaux sociaux
• L’Internet mobile
• L’attribution multi-canal
• « Big data » et l’intégration avec le monde de la Business Intelligence

Toutes ces problématiques ont été abordées par le passé mais indépendamment, et non pas de façon intégrée!

Les conférences:

Parmi les conférences les plus passionnantes, on retiendra:

• Joe Megibow d’Expedia sur la ‘big picture’: voir l’analyse des données d’Internet comme un tout
• Goeff Ramsey de eMarketer.com : où l’on apprend que le « contenu magnétique » est le nouveau terme à la mode pour désigner le « marketing viral »
• Jeff Jonas d’IBM sur la gestion de grandes quantités de données (« big data ») et l’analyse prédictive. Un peu de science-fiction ne fait jamais de mal
• Bob Page (eBay) sur le challenge de gérer une quantité astronomique de données
• Tom Davenport de Harvard Business Review et sa présentation désormais « classique » sur l’utilisation de données pour conduire le changement
• Peter Fader de l’Universite de Wharton (Pennsylvanie) sur le modèle académique des « web » analytics et leur application à de l’analyse « prédictive ».

Je passe sur les présentations qui ont voulu encenser Steve Jobs post mortem et le présenter comme un Leonard de Vinci moderne dans un parallèle bancal entre la Renaissance et les années 2000…

En revanche, des sessions dédiées à différents sujets ont donné l’occasion à d’autres orateurs émérites de venir parler de leurs sujets de prédilection:

• John Lovett de Web Analytics Demystified et les secrets des réseaux sociaux
• Nancy Koons de Vail Resorts: où comment créer une nouvelle expérience online des stations de ski!
• April Wilson sur l’utilisation de son esprit critique et du bon sens lors de l’analyse : l’outil ne fait pas tout!
• Patrick Glinksi sur l’importance du design dans la visualisation de l’information

Cette conférence donne également l’occasion d’échanger avec ses confrères/soeurs sur les sujets qui nous passionnent mais aussi de profiter de la présence des différents éditeurs dont Hub’Sales est partenaire.

A ce sujet, le salon eMetrics d’octobre (Washington et cette année New York) est traditionnellement l’occasion pour chaque éditeur d’annoncer soit le lancement d’un nouveau produit ou des évolutions majeures de produits existants. Cette année n’a pas dérogé à la règle avec:

• Adobe: annonce de Social Analytics, une solution d’intégration des réseaux sociaux
• Google: récapitulatif des annonces sur Google Analytics Premium (version payante), visualisation d’entonnoirs et d’objectifs
• IBM : annonce d’une solution de Tag Management et d’une plateforme d’unification de données non-agrégées

Les enseignements:

• Ne cherchez pas le meilleur modèle d’attribution, il n’existe pas. Comme pour les best practices, vous pouvez vous inspirer des modèles des autres mais en fin de compte, vous devrez choisir le modèle qui se rapproche le plus de votre attribution.
• Votre présence sur les réseaux sociaux
• Le mobile n’est pas un marché d’avenir, on est en plein dedans! Votre stratégie marketing a intérêt a intégrer le mobile dans son mix dans les plus brefs délais
• Vous avez le droit de vous tromper mais ne restez pas sur un échec: op-ti-mi-sez!
• 39% des utilisateurs de smartphones s’en servent au petit coin!

Voilà pour certaines des leçons qu’on pouvait tirer de cette conférence. Bien entendu, vu le nombre de sessions individuelles, je n’ai pas pu tout couvrir mais cela devrait vous donner une bonne idée du niveau de ces 3 jours!

Je recommande vivement cet évènement, qui permet de se tenir au courant des dernières tendances du marché. Si vous ne pouvez pas assister aux versions US d’eMetrics, n’oubliez pas que vous pouvez (plus près de chez nous) participer à eMetrics Paris en juin 2012!

Comme d’habitude, vos commentaires constructifs sont les bienvenus!

• Video Marketing
• Video Publishing
• Video Productivity
• Video Portals & Widgets
• Video – UGC

Chaque OVP est analysé selon les trois critères suivants :

• Type de service proposé en fonction de la taille de l’entreprise
• Type de diffusion vidéo supporté
• Coût du service associé

Au-delà de ce référencement OVP, un article du blog de VidCompare a attiré mon attention : 2011 Online Video (Platform) Predictions. Plus que des prédictions, les dirigeants d’une dizaine d’OVP s’expriment sur l’évolution et les éléments accélérateurs et disruptifs du marché.

A retenir :

• La prolifération et la diversité des périphériques connectés devraient freiner les développements internes aux entreprises et favoriser l’adoption des OVP, pour déléguer certains services vidéo à des solutions tierce (ex : encodage, diffusion).
• Cette adoption OVP devrait être aussi favorisée par l’arrivée d’OVP à moindre coût (Exemple : Viméo Pro et Dailymotion Cloud).
• La pénétration fulgurante du format vidéo dans les réseaux sociaux devrait être un accélérateur d’innovation chez les acteurs OVP
• Le marché OVP devrait continuer sa consolidation (disparition de certains acteurs, rachat, entrée en bourse). Brightcove a déposé un dossier d’introduction en bourse auprès de la SEC. Il est consultable ici.
• Le marché OVP devrait continuer sa segmentation : spécialisation pour certains, croissance interne et / ou externe pour d’autres

Liens connexes :

• VidCompare
• Les fondamentaux d’une OVP

Comment faire alors pour traquer les iFrames?

Mon outil de web analyse directement dans Facebook ?

Comme il s’agit d’une iFrame, on peut insérer n’importe quel tracking code. Cependant deux problèmes intrinsèques aux iFrames Facebook existent :

• Cookies et Internet Explorer :

  Internet Explorer (6 à 9), l’ami de tous les intégrateurs, ne déposera pas son cookie chez l’internaute.

  Effet direct : augmentation du nombre de visiteurs sous IE.

  Ce problème peut-être surmonté en utilisant le protocole P3P. Une simple ligne de code corrige cela :

  <!--?php header('P3P:CP="IDC DSP COR ADM DEVi TAIi PSA PSD IVAi IVDi CONi HIS OUR IND CNT"'); ?-->

  A placer en haut de page

Récupération des sources de trafic :

En regardant les sources de trafic de votre application, vous vous apercevrez que la seule source qui apparait vient de « apps.facebook.com ». Il ne sera pas possible de récupérer les sources de trafic car la page est appelée depuis Facebook. Deux solutions s’offrent à vous pour contourner cette difficulté :

-    Utiliser une page passerelle : tous les liens que vous allez faire vers votre application vont d’abord passer par une page hébergée sur votre propre serveur puis rediriger vers l’application. Vous aurez donc toutes vos sources de trafic.

-    Utiliser les paramètres de campagne de votre outil d’analyse dans vos liens. L’application Facebook aura ces paramètres dans l’URL et vous pourrez les récupérer à l’intérieur de l’iFrame. Vous retrouverez ainsi les sources de trafic venant de vos campagnes. On présentera ici un exemple de scénario avec Google Analytics, outil connu de tout le monde.

1. A partir de l’envoi d’un emailing, on place ce type de lien à l’intérieur du mail : http://apps.facebook.com/monapplication?utm_source=customer-service-email&utm_medium=emailing&utm_campaign=solde qui appelle l’iFrame http://monsite.com/
2. On récupère dans l’iFrame en PHP les valeurs sources, medium, campaign.
3. On ajoute à l’URL de l’iFrame ces valeurs avec l’attribut Javascript document.location.href. L’URL de l’iFrame devient  http://monsite.com/#utm_source=customer-service-email&utm_medium=emailing&utm_campaign=solde
4. Avec _trackPageview, Google Analytics va récupérer l’URL présente dans document.location.href. On pourra ainsi récupérer dans nos rapports les sources de trafic de nos campagnes.

Pour plus de détails, voici un exemple de code à mettre en place :

<!-- Récupération des paramètres dans l'URL de la page appelant l'iframe et injection des paramètres dans l'URL de l'iframe -->
<?php
if(
	isset($_GET["utm_source"])
	&&isset($_GET["utm_medium"])
	&&isset($_GET["utm_campaign"])
   ){
	/*
	vérification de la présence des paramètres obligatoires
	utm_source, utm_medium et utm_campaign
	*/
		$campagne='utm_source='.$_GET["utm_source"].'&utm_medium='.$_GET["utm_medium"].'&utm_campaign='.$_GET["utm_campaign"];
		//création d'une variable 'campagne' contenant les paramètres obligatoires

		// ajout des paramètres term et content s'ils sont présents dans l'URL
		if(isset($_GET["utm_term"])){$campagne.='&utm_term='.$_GET["utm_term"];}
		if(isset($_GET["utm_content"])){$campagne.='&utm_content='.$_GET["utm_content"];}
?>
<script type="text/javascript">
document.location.href+="#<?php echo $campagne;?>";
/*
	injection des paramètres de la campagne dans l'URL de l'iframe et
	utilisation d'une ancre afin d'éviter la redirection avec un '?'
*/
</script>
<?php
}
?>
<!-- Fin de l'injection des paramètres de la campagne -->
<!-- Tag Google Analytics de base + setAllowAnchor -->
<script type="text/javascript">
var _gaq = _gaq || [];
	_gaq.push(['_setAccount', 'UA-********-*']);
	_gaq.push(['_setDomainName', 'none']);
	_gaq.push(['_setAllowAnchor', true]); // permet de passer les paramètres en utilisant une ancre
	_gaq.push(['_trackPageview']);
	_gaq.push(['_trackPageLoadTime']);
(function() {
var ga = document.createElement('script'); ga.type = 'text/javascript'; ga.async = true;
ga.src = ('https:' == document.location.protocol ? 'https://ssl' : 'http://www') + '.google-analytics.com/ga.js';
var s = document.getElementsByTagName('script')[0];
s.parentNode.insertBefore(ga, s);
})();
</script>
<!-- fin du tag Google Analytics -->

C’est un simple exemple qui doit être adapté et optimisé en fonction de vos besoins.

Le choix entre ces deux solutions reste une question de goût. Je préfère la deuxième car elle évite une redirection qui peut être gênante pour l’utilisateur. Il devra charger deux pages au lieu d’une.

Besoin d’accompagnement pour le tracking d’une application Facebook ? Contactez-nous.

Depuis la mi-mai, Adobe propose de manière progressive la version 15 de SiteCatalyst à ses clients, nouvelle version qui est une véritable révolution pour ceux qui sont habitués à la version 14 de SiteCatalyst.

Par delà des changements à la navigation et à l’interface (qui a encore conservé la couleur verte d’Omniture avant son acquisition par Adobe, mais pour combien de temps ?), l’ensemble de l’architecture technique de SiteCatalyst a été revue de fond en comble.

Tout d’abord, les données ne sont plus agrégées, ce qui permet de créer des segments à la volée sur l’ensemble des rapports directement dans l’interface de SiteCatalyst.

Avec la version 14 de SiteCatalyst, il faut en effet avoir recours aux modules complémentaires Adobe Datawarehouse et Adobe Discover pour obtenir des fonctionnalités similaires.

Grâce à la segmentation à la volée, vous pourrez ainsi analyser l’audience du site en fonction des provenances (par exemple : visiteurs ayant acheté sur le site, les visiteurs étant venus la première fois sur votre site, etc.).

Ensuite, un certain nombre de métriques font leur apparition dans la version 15 sur l’ensemble des rapports, alors qu’ils n’étaient disponibles que de manière partielle sur la version 14 : pages vues, visites, visiteurs uniques, rebonds et le très attendu taux de rebond, notamment sur les rapports des sources de trafic et des campagnes.

D’autres changements ont aussi lieu au niveau du calcul de certains indicateurs, comme le temps passé sur le site. Dans la version 14, le mode de calcul ne prenait en compte que le laps de temps entre le chargement des différentes pages du site. Avec la version 15, les interactions des visiteurs avec des liens sur le site (liens de sortie, personnalisés ou bien de téléchargement) ainsi qu’avec des vidéos sont pris en compte dans la mesure du temps passé sur le site, ce qui est bien plus précis.

Parmi les améliorations sur l’interface, il faut citer le rapport « Key metrics » qui permet de comparer plusieurs indicateurs sur le même graphique, ce qui est très pratique pour mettre en perspective ces indicateurs les uns par rapport aux autres.

Autre nouveauté très intéressante, la possibilité de croiser toutes les variables de conversion (les fameuses eVars) entre elles, ce qui permet de croiser par exemple les données entre les mots clés de la recherche payante et les produits correspondants achetés.

D’un point de vue de l’implémentation, il faut aussi noter dans la version 15 la mise à disposition d’un gestionnaire de règles qui permet de mettre en place des nouveaux événements (events), variables de trafic (props) et variables de conversion (eVar) sans toucher au code source des pages de votre site (le fameux s_code pour ceux qui ont déjà fait une implémentation avec SiteCatalyst).

D’un point de vue concret, il est ainsi possible de déclencher automatiquement un événement pour le nombre de recherches effectuées avec le moteur de recherche interne du site en fonction du nombre d’affichage de la page de résultats de recherche. De quoi, faire gagner un temps considérable par rapport à une implémentation traditionnelle où il est nécessaire de passer par le gestionnaire informatique du site pour tout nouvel événement et/ou variable.

Comme nous venons de le voir, la version 15 de SiteCatalyst est un changement majeur par rapport au fonctionnement de la version 14, qui ne nécessite pas forcément une nouvelle implémentation, mais en tous cas de bien comprendre comment les indicateurs sont désormais mesurés sur le site par rapport à l’ancienne version.

C’est la raison pour laquelle le passage de la version 14 à la version 15 n’est pas automatique et nécessite de passer par votre gestionnaire de compte chez Adobe, qui vous inscrira dans le programme de migration de la version 14 à la version 15.

Au moment où vous pourrez passer à la version 15, il est toutefois bon de savoir :

-       que les nouvelles fonctionnalités de la version 15 ne sont pas rétroactives sur les données collectées avec la version 14

-       que la migration ne peut s’effectuer qu’au premier jour du mois calendaire défini dans votre console d’administration de SiteCatalyst.

Besoin de conseils sur SiteCatalyst et les autres solutions de la gamme Omniture d’Adobe? Contactez-nous!

Comme pour la plupart de mes achats en ligne, j’utilise – sans modération – les sites de consommateurs, les comparateurs de prix et les résultats vidéo des moteurs de recherche. Pour cette tente, mes critères de sélection sont le prix, l’encombrement et la facilité d’usage.

Le mot clé « tente anti UV » dans le moteur vidéo de Google me présente un premier résultat chez Viméo publié par la société Babymoov. La vidéo dure 43 secondes, filmée à la volée avec une qualité amateur (sans jugement de valeur) mais surtout, elle transmet le message principal dont j’avais besoin pour comprendre le produit.

Ensuite, la chaine Babymoov développée sur le même site Viméo me rassure sur la crédibilité et la pertinence de la marque Babymoov pour proposer des articles dédiés à l’univers des nouveaux nés. Le site officiel de la marque étant lié à leur chaine Viméo, je retrouve facilement le produit sur le site de la marque.  La page correspondante présente une galerie média et la vidéo visualisée chez Viméo est bien présente sur le site de la marque avec le lecteur vidéo de chez Viméo.

Présent sur Viméo à travers une chaine dédiée, Babymoov a dupliqué le modèle sur d’autres sites de partage vidéo comme Dailymotion et YouTube. Le principe est le même sur les trois sites avec un delta sur Dailymotion où le User Generated Content est autorisé.

Convaincu par le produit, il suffit ensuite de quelques clics pour l’acheter en ligne. Par contre,  la marque ne proposant pas l’achat en ligne, les marchands spécialisés font bien l’affaire comme Berceau Magique ou Aubert. Sur ces deux sites, on retrouve notre vidéo avec deux lecteurs différents : un chez Berceau Magique ressemblant à un lecteur FLV standard et un autre chez Aubert assez répandu proposé par LongTail.

Pour compléter le tableau, la marque a aussi posté des vidéos sur leur page Facebook avec du contenu humoristique et de formation sur les produits.

Au final, ces quelques lignes d’explication permettent de mettre en avant le principe de syndication défini par Brightcove de la façon suivante :   « La syndication de vidéos est une stratégie permettant d’élargir la distribution de votre contenu vidéo, en dehors de votre propre site Web. »

Chez Babymoov, la syndication donne le schéma suivant :

Dans cette approche de syndication, l’utilisation d’une plateforme OVP (cf l’article Les fondamentaux d’une plateforme vidéo en ligne) apporte les avantages suivants :

• Dans le cas de la syndication directe (les partenaires de diffusion sont définis en amont – comme ici – les partenaires E-Commerce de la marque) et de la syndication indirecte (la vidéo est partagée par les internautes), un seul lecteur vidéo peut être utilisé (celui de la marque). Ainsi, la marque garde le contrôle du visuel.
• La diffusion vers les sites de partage vidéo comme ceux cités précédemment peut être automatisé. YouTube est supporté en standard par la plateforme Brightcove mais les API de la plateforme nous permettent de développer d’autres connecteurs vers Viméo et Dailymotion. Au moment du chargement de la vidéo dans la plateforme Brightcove, l’utilisation d’une métadonnée comme « YouTube » autorisera la plateforme à charger cette vidéo directement chez YouTube, dans une chaine définie au préalable dans la plateforme.
• Le module Statistique permet de connaître les domaines dans lesquels les vidéos ont été visionnées. Cependant, les statistiques étant pilotées par le lecteur vidéo, elles ne fonctionneront pas sur les sites de partage vidéo. Apparaîtront les statistiques liées à la syndication (directe & indirecte) où le lecteur vidéo de la marque est utilisé.

Article associé

• Les fondamentaux d’une plateforme vidéo en ligne

Résumons quand même les deux informations de cette semaine:

• La sortie de Google+ (Plus), le nouveau réseau social de Google
• La sortie du tracking des réseaux sociaux dans Google Analytics et Webmaster Tools.

Ces deux améliorations viennent en complément du +1 de Google, qui visait à concurrencer le « Like » de Facebook tout en fournissant un indice qualitatif pour son moteur de recherche.

Mais ils n’ont pas encore pensé au tracking des liens postés sur Plus vers des sites tiers.
Voici comment faire!

Comme avec ses pages de résultat de recherche, Google passe par un lien intermédiaire avant de vous diriger vers la page que vous convoitez tant. Une URL intermédiaire est donc utilisée et elle ressemble à ça:

http://www.google.com/url
?sa=z
&n=1309553684570
&url=http%3A%2F%2Fwww.votresite.com%2Fvideo-de-chatons-espiegles.html
&usg=2LaqrbkoZrdSjMnw6ACUJYMBYnA.

Décomposons cette URL par paramètre:

• sa = z : c’est le paramètre qui indique Plus comme provenance
• n = 1309553684570 : on a d’abord cru qu’il s’agissait de l’identifiant du compte Plus qui a posté le lien (ce qui aurait permis d’identifier les posteurs/leaders d’opinions) mais tant pis. Inconnu au bataillon du coup.
• url = blahblah : l’URL encodée du lien
• usg = 2LaqrbkoZrdSjMnw6ACUJYMBYnA : un identifiant encore inconnu

Maintenant que nous avons isolé un paramètre, nous allons le mettre à profit pour créer un filtre dans Google Analytics. Je ne vous explique pas comment créer un profil custom pour ce genre d’opérations, je suis sur que vous savez déjà faire. Sinon venez suivre une de nos formations

Créons un filtre comme expliqué dans la capture ci-dessous:

Et voilà, comme vous l’aurez deviné, vous aurez désormais dans vos rapports de Support de campagne, une jolie mention « plus ».

Evidemment, vous pouvez décliner cette opération pour d’autres systèmes de web analytics.

Des questions? Contactez nous!

Furieux de la fragilité de l’appareil, je m’empresse d’investiguer les différentes options s’offrant à moi : prise en charge éventuelle par mon assurance, réparation par un professionnel, réparation par mes soins, achat de la pièce détachée…. Dans cette situation, Google est mon meilleur ami et Bing une connaissance.

De retour à la maison, face à mon ordinateur, je clique à la vitesse de l’éclair via les mots clés « changement vitre IPhone 4 » d’abord dans Google puis dans Bing. Je visite quelques liens sponsorisés et quelques liens référencés qui m’amènent vers des boutiques en ligne de pièces détachées, des forums ou vers des réparateurs spécialisés. Surpris par des forts écarts de prix, j’opte pour la réparation maison et donc pour une commande de pièce détachée.

Intrigué par la complexité potentielle d’une telle opération, je tente donc les vidéos des « geeks » expliquant les étapes nécessaires pour retrouver un IPhone flambant neuf. Inutile de chercher très loin les liens vers ces vidéos, ils apparaissent sur Google sur la première page de résultats, juste après les liens sponsorisés.

Je clique donc sur le premier lien expliquant comment changer l’écran LCD de l’IPhone 4. Proche de mon besoin, je clique sur la chaine Youtube du créateur de la vidéo pour rapidement trouver chaussure à mon pied : « Tutoriel Changer vitre arrière iphone 4 ».

L’opération, retransmise en 2 :38 minutes, ne semble pas insurmontable, même avec deux mains gauche. Et inutile de chercher très loin les éléments nécessaires pour continuer l’investigation :

• Le descriptif de la vidéo affiche le lien du commerçant proposant la pièce détachée
• La vidéo utilise comme fond une feuille de papier affichant l’url du site et le numéro de téléphone

Cerise sur le gâteau, 10% de remise sont offerts avec le mot clé « YouTube » si la commande est passée sur le site du commerçant, à partir de 19 € d’achat. Il se trouve que le commerçant est une boutique dédiée à la téléphonie mobile située en Charente maritime avec un site web offrant, à mes yeux, les fondamentaux e-commerce nécessaires pour me transformer en acheteur : appel non surtaxé, partenaires bancaires de qualité, envoi par colissimo suivi…  la boucle est bouclée.

Pour finir, une simple page web offre tout le confort nécessaire pour effectuer l’opération de démontage / montage soi-même : lien vers les vidéos, plaquette d’aide à télécharger, lien vers les outils nécessaires à acheter si besoin…

Moralité, à travers cette expérience (du besoin à l’achat), la vidéo a été un élément essentiel pour m’attirer vers la boutique en ligne, particulièrement à travers l’avantage de la vidéo pour le référencement auprès des moteurs de recherche. En effet, d’après Forrester, « la vidéo à 53 fois plus de chance d’être en première page de résultats des moteurs de recherche que les pages classiques ».

Je recommande particulièrement le site ReelSEO comme source d’information sur le sujet.

Toute mes félicitations à ce commerçant pour sa présence vidéo en ligne particulièrement bien pensée et accessible à tous ! Un bel exemple à suivre !

Pour ceux qui ne connaissent pas cet évènement, le salon eMetrics est la grand’messe mondiale des web analytics et des disciplines connexes.

Ce salon se tient chaque année aux USA (Washington, New York, San Diego), Londres, Stockholm, Madrid, Munich, Sydney et – depuis 2010 – Paris! C’est l’occasion des experts du milieu de partager leur vision des web analytics et de leur application, accompagnés de cas d’études clients significatifs.

Qu’a donné la conférence cette année ? Voici quelques observations et retours!

Participation réduite

Organisé aux Salons Hoche en même temps que l’édition 2011 du salon SMX (dédié aux problématiques de SEO/SEM), la conférence a reçu cette année un nombre limité de participants (entre 15 et 20 côté eMetrics).

Ceci a donné lieu a des situations particulières où, en fin de compte, chaque intervention s’est transformée en forum d’experts et consultants tellement les annonceurs (non-intervenants) ont brillé par leur absence. Pour ma part, j’ai eu l’impression d’évangéliser d’autres consultants qui étaient déjà (je l’espère ) un peu au courant des sujets abordés dans mon intervention.

On peut sans doute blâmer le hasard du calendrier (entre deux ponts!) concernant l’auditoire réduit, mais nul doute que Rising Media et Marevcom mettront les bouchées doubles pour l’année prochaine!

Concernant le lieu, les Salons Hoche sont bien accessibles (le métro Courcelles est à deux pas) et l’intérieur est agréable. En revanche, pas d’accès Internet sauf Wi-Fi à moins de 8€ les 45mn, dommage

En revanche, très bonne organisation des salles et des interludes, collations et autres buffets dinatoires – délicieux patchwork de sushi et de nourriture méditerranéenne! Et bien sûr merci à Bing pour le cocktail du lundi soir

Mais passons aux conférences!

Les conférences

Voici un petit compte-rendu des conférences auxquelles j’ai pu assisté et qui m’ont particulièrement intéressé.

Jim Sterne : The Human side of Analytics

Jim Sterne, le « parrain » des web analytics et représentant de la Web Analytics Association, a ouvert les festivités avec la première conférence portant sur le potentiel qu’ont les données à répondre à des questions métier.

Pour cela il faut apprendre à exprimer tous ces chiffres incompréhensibles pour le « commun des mortels » en termes explicites et impactants. On appelle ca le story-telling, raconter une histoire pour mieux mettre en avant une problématique, une méthodologie et les résultats apportés. Jim a également mis l’accent sur le côté humain des web analytics : l’outil ne fait pas tout!

Converteo et Euromaster : sur la culture du chiffre

Thomas Faivre-Duboz (Converteo) explique les étapes clé de la mise en place d’une culture des données dans l’entreprise (je me refuse toujours à dire « la data »). L’étape incontournable, comme l’a souligné Thomas, est d’avoir un champion dans l’entreprise, un HiPPO ou un dirigeant qui appuiera la démarche de pilotage grâce aux données. On appréciera le témoignage d’Eric Prigent d’Euromaster qui a réussi à développer une culture d’entreprise au sein du groupe: passer de la mise en place d’un site web à la mesure de l’activité e-commerce.

Intégration Web Analytics et Business Intelligence :

Après une introduction du monde de la Business Intelligence par Philippe Nieuwbourg, ma présentation montrait les limites de l’ancien modèle et la conception qu’on se fait encore de ces deux mondes: comme deux silos indépendants, étanches et compartimentés.

Mon intervention a donc porté sur les clés communes à trouver pour permettre la fameuse corrélation qui permettra de croiser des données hétérogènes tirées du système d’information de l’entreprise avec les données du Web.

Il faut dépasser le « simple » cadre de la BI ou des WA pour arriver aux Business Analytics en développant un écosystème de données où les corrélations peuvent se faire, et où la visualisation d’informations croisées entre le web et les autres sources de données se fait grâce à :

• des outils de segmentation (datamining) : QlikView, Tableau
• des outils de présentation : Anametrix, Corda
• des outils de tous les jours : Excel!

C’est grâce à cette nouvelle discipline des Business Analytics que les éclairages les plus pertinents se font sur base de données composites.

Le multicanal avec 55 et Delamaison

Hugo Loriot de 55 et Pierre Tremolieres de Delamaison nous parlent de l’attribution de la conversion. Où on se rend compte qu’il faut bien prendre un parti (un modèle d’attribution) et s’y tenir ne serait-ce que le temps de tester si le modèle convient. Ensuite, le choix ultime du canal d’attribution idéal est choisi en fonction de la marge produit par rapport au coût « réel » d’acquisition.

e-réputation avec BuzzWatcher et DisneyLand Paris

Grégory Bouchez de DisneyLand Paris nous parle de sa problématique de suivi de l’image du parc ; on a bien évidemment évoqué le cas de l’accident récent au parc et comment le groupe Disney avait géré la crise. Ceci me conforte dans l’idée qu’en e-réputation, les solutions de tracking existantes (eCairn, Radian 6, BuzzWatcher) servent davantage à de l’identification de communautés et/ou de leaders d’opinions plutôt qu’à la chasse aux détracteurs ou au damage control.

Puisqu’on en parle, Samia Abara d’AT Internet nous a ensuite présenté le fonctionnement de BuzzWatcher, leur solution d’e-réputation/community management et leur utilisation sur des champs lexicaux.

La présentation dans son ensemble aurait pu faire croire que Disney (plus gros client Omniture au monde) se servait de BuzzWatcher d’AT Internet mais après avoir posé la question à Samia, il s’est avéré qu’il n’en était rien Ce qui n’a pas empêché d’en débattre!

Pure Agency et le mobile

Suite à une présentation d’AT Internet avec Bouygues Télécom, le témoignage de Christophe Leon de Pure Agency a illustré les problématiques de mesure des applications sur mobile, en évoquant notamment l’application iPhone pour le parc EuroDisney (sans lien avec l’autre conférence). On y trouve plusieurs utilisations de l’application pour se repérer dans le parc et organiser ses activités. On a convenu dans les questions qui ont suivi la présentation que, du fait de la saturation du réseau 3G dans le parc causée par de trop nombreux utilisateurs de mobile, la composante « connectée » de l’application avait du coup une portée grandement réduite tant qu’un réseau sans fil interne au parc n’était pas mis en place.

Puis furent abordées différentes problématiques telles que le tracking des plateformes « app store » comme iTunes et consorts. En effet, ces systèmes d’achat d’applications sont encore trop opaques et fermés : un annonceur doit se contenter d’un rapport fourni par la plateforme d’achat, sans détail sur le ratio achat/activation d’une application par exemple.

On nous explique qu’un plan média est mis en place pour lancement d’applications mobiles. Certains dans la salle se sont étonnés mais c’est en fait une conséquence logique du lancement d’une application, qu’on peut considérer comme un site web ou une campagne à part entière. Idéalement, les lancements de nouveaux sites/plateformes devraient se faire de manière globale pour les nouveaux acteurs : un lancement synchronisé d’un site web, plus une page Facebook/Twitter, plus une application iPhone, plus une application Android, plus un numéro de téléphone dédié… mais je suis bien conscient que ce scénario n’est envisageable que pour quelques rares annonceurs.

Quant à la promotion d’une application sur l’App Store Apple par exemple – et je ne remets pas en cause la qualité de l’appli – le processus de sélection ou de promotion d’une appli par une équipe Apple suffirait à favoriser une application ou une autre « si on leur donne de la matière » ? Je reste sceptique : comment favoriser une application par rapport aux milliers d’applications disponibles sur ce genre de plateforme? Je pense que tout le monde dans la salle s’est demandé si un « arrangement » était passé entre l’annonceur et le Store pour cette promotion mais on nous a assuré qu’il n’en était rien. A suivre…

Enfin, au coeur du débat sur le tracking des applications mobiles réside un problème fondamental : un syndrome de contrôle total de la plateforme par l’éditeur d’un terminal particulier. Oui, je pointe directement du doigt Apple et Microsoft qui choisissent délibérément de bloquer/gêner des solutions de tracking / analytics. Cette politique a pour effet de limiter la vision qu’un annonceur peut avoir de l’utilisation qui est faite de son application et de son ROI, au delà du ratio coût de développement de l’appli / ventes de l’appli. Combien de ventes sont générées par l’application? Quelles fonctionnalités sont les plus utilisées. Evidemment on pourra mettre en avant la guerre froide qu’entretient Apple avec Adobe (Flash, mais dans notre cas Omniture) et Google (Adwords, Adsense, Analytics). Espérons qu’ils arriveront à dépasser cette gué-guerre et fournir à leurs annonceurs un tracking mobile de qualité, sans tomber dans le travers de la mesure ‘clickodrome’ qui était le jeu des premières générations d’outils analytics pour applications Internet riches.

Le débat qui a suivi avec l’auditoire a bien montré l’intérêt qu’on porte au mobile, notamment du fait de sa montée en puissance et sa part croissance dans le marché online.

Problématiques display : Weborama et Criteo

Weborama et Criteo nous font un état de leur techno dans un discours à mon sens davantage commercial qu’un sujet de fond mais nous les féliciterons pour leur succès

J’aurais aimé que ces deux solutions, qui restent des fournisseurs B2B, nous parlent des plateformes existantes ou futures permettant de lier leurs données aux autres systèmes d’information utilisés pour le business analytics. Par ailleurs, je n’ai pas été convaincu par la réponse de Laurence de Weborama (ni celle de Grégory de Criteo) au sujet du passage de l’amendement 138 du Paquet Télécom et de l’utilisation des cookies tiers. Pour l’instant si la France se contente de l’opt-out, on est bons; si l’Europe fait appliquer un texte plus dur, ca change complètement la donne! A suivre donc…

Concernant le retargeting avec Criteo, et comme pour le cas Delamaison, on peut se poser la question de la pertinence de l’utilisation d’un service comme Criteo sur l’intégralité d’un catalogue, surtout quand on fait face à des produits qui induisent une impulsivité d’achat élevée et/ou à prix réduit. On tend alors vers du micro-product management; si l’annonceur peut le gérer, tant mieux! Encore une fois, le facteur différentiant reste la marge !

Tag Commander avec François Langrand

François est un ancien d’AT Internet qui a monté Tag Commander, une solution française de tag universel, pour répondre à une problématique d’intégration. On a parlé outils Javascript multiples et piggybacking

Comme pour les produits de la gamme PerfectMetrics développée par Hub’Sales, Tag Commander confirme la tendance qu’on voit se développer dans les grands groupes : faciliter la technique pour gagner du temps et associer ce gain de temps à davantage d’analyse et d’optimisation!

A la veillée au coin du feu, avec Tonton Jim Sterne

Comme Jim Sterne ne parle pas français, il n’a pas suivi les conférences et nous a proposé un forum entre participants qui fut l’occasion de partager nos impressions sur cette conférence.

Personnellement, je retiens (et je maintiens) que toutes les disciplines connexes aux web analytics (et donc aux business analytics) ne sont plus de l’ordre de la science-fiction et ont des applications réelles. Mon appel aux annonceurs est : LANCEZ-VOUS! (et appelez nous si vous avez besoin de conseil et de best practices)

Les freins du marché français viennent :

• du niveau de maturité des entreprises
• du manque d’intégration de données
• du manque de confiance dans les données
• de l’absence d’assurance qualité des données
• du « support » de l’administration française en terme de classification

Conclusions

Les conférences étaient globalement intéressantes même si le niveau aurait pu parfois être plus élevé à mon goût.

La faible participation est à mon avis dûe, outre les problèmes de calendrier et de communication,  à la perception qu’ont les annonceurs de ce type d’évènement et du ROI qu’ils peuvent en tirer.
Quels sont les enseignements délivrés par les intervenants par rapport au ticket d’entrée? Quelles sont les opportunités de networking? De recrutement?

De toute façon ce genre d’évènement vaut le coup mais, comme pour de nombreux aspects d’une politique de ressources humaines, c’est avant tout une question d’investissement dans ses employés, ses consultants.

L’exposition à de nouvelles idées, à de nouveaux concepts est toujours bénéfique même si ce fameux retour sur investissement ne devient apparent que dès que ces idées et concepts seront mis en oeuvre dans l’entreprise!

A l’année prochaine pour l’édition 2012!

Vous n’avez pas pu participer? Vous voulez avoir accès aux slides? Contactez-nous!

Ces solutions, généralement accessibles en mode SaaS, proposent une série de fonctionnalités pour faciliter la gestion du cycle de vie vidéo : du chargement (upload) à la diffusion vers les périphériques de lecture tout en permettant la mesure de la performance du média en ligne. Ces fonctionnalités peuvent être classées en deux catégories :

• Fonctionnalités côté client : ces fonctionnalités permettent de personnaliser la diffusion et la présence visuelle. La diffusion commence généralement par le portail vidéo développé mais se prolonge souvent vers les réseaux sociaux et les sites de partage vidéo comme YouTube. La présence visuelle consiste principalement à personnaliser le lecteur vidéo d’un point de vue graphique, qu’il soit en Flash ou HTML 5, pour proposer une expérience vidéo optimale et fidèle aux valeurs du diffuseur.
• Fonctionnalités coté serveur : ces fonctionnalités répondent à plusieurs objectifs : 1. Gérer les vidéos 2. Mesurer la performance et 3. Intégrer la plateforme vidéo en ligne à un existant comme un CMS, un CDN ou un serveur Publicitaire.

Fonctionnalités côté client

• Flash & HTML 5 : grâce ou à cause du non support du format Flash sur la plateforme iOS, le HTML 5 est devenu incontournable pour une diffusion hors pc. Une plateforme vidéo en ligne doit ainsi permettre la création de lecteurs vidéo sous ces deux formats.
• Personnalisation des lecteurs : une plateforme vidéo en ligne se doit de faciliter la personnalisation graphique et fonctionnelle des lecteurs vidéo. Sur le marché, plusieurs approches existent : certaines imposent leur logo, d’autres proposent quelques options de personnalisation (exemple : couleur, position des boutons de lecture), d’autres supportent les feuilles de styles CSS et d’autres proposent même leur propre grammaire XML pour la création de lecteurs.
• Diffusion en Direct & Différé : une plateforme vidéo en ligne digne de ce nom facilite l’intégration d’un flux en direct au sein d’un catalogue de vidéo à la demande. Certaines fonctionnalités sont toutefois propre au direct comme l’option DVR (option de pause et reprise du direct) et la capacité de diffuser ces flux sur des périphériques mobiles comme l’IPhone.
• Syndication directe & indirecte : la syndication apporte du trafic. La plateforme vidéo en ligne peut donc faciliter la définition, en amont, de partenaires de diffusion (syndication directe) via des échanges par flux MRSS et faciliter le partage du contenu vidéo par les internautes (syndication indirecte). Les options de partage par les internautes se sont « standardisées » rapidement (récupérer le code embed, envoyer par email, partager via Facebook & Twitter) mais doivent rester optionnelles.
• Synchronisation sites vidéo : il s’agit de synchroniser automatiquement la plateforme vidéo en ligne avec des sites de partage vidéo (YouTube, Viméo, WAT TV, Dailymotion, …) en fonction de règles définies en amont. Cependant, rares sont les plateformes aujourd’hui à proposer en natif cette fonctionnalité. De plus, WAT TV et Dailymotion étant français et les plateformes les plus matures étant américaines, cette fonctionnalité risque de rester un développement sur mesure.
• Publicité : la vidéo offre une surface publicitaire intéressante pour les annonceurs à fort volume vidéo comme les acteurs du secteur Presse / Media. Pour diffuser la publicité en pre, mid ou post-roll, la plateforme vidéo en ligne supporte généralement les standards de l’IAB (VPAID, VAST) et facilite la connexion de la plateforme à un Ad Server.

Fonctionnalités côté serveur

• Chargement et encodage : le point de départ de la vidéo en ligne consiste à charger (uploader) la vidéo sur les serveurs de la plateforme puis de définir des rendus (rendition en anglais) pour différents périphériques. Si la plupart des plateformes proposent la possibilité de créer plusieurs rendus, les méthodes de chargement diffèrent fortement d’une plateforme à l’autre : chargement fichier par fichier via l’interface web de la plateforme, via FTP, via un outil Desktop développé sur mesure utilisant les API de la plateforme, via une automatisation par batch, support ou non d’un chargement de plusieurs vidéos en simultané…
• Gestion des vidéos : l’interface web de la plateforme vidéo en ligne se doit de proposer à minima des outils pour gérer et organiser un catalogue de fichiers vidéo via principalement des listes de lecture et l’ajout de métadonnées. Certaines plateformes proposeront d’automatiser certaines opérations de gestion, tri, édition… – fonctionnalité indisponible dans le cas d’un catalogue volumineux. Les plateformes les plus matures proposent des compartiments de stockage étanches pour ceux qui diffusent du contenu vidéo sur plusieurs sites web avec des options de partage vidéo entres ces compartiments.
• Extensibilité & intégration : ces deux critères sont cruciaux dans la plupart des projets que nous gérons chez Hub’Sales. L’extensibilité de la plateforme nous permet d’ajouter des fonctionnalités sur mesure. Quelques lignes auparavant, Dailymotion et WAT TV étaient cités en exemple pour une synchronisation automatique avec la plateforme vidéo en ligne. L’extensibilité nous a permis de développer des connecteurs avec ces sites de partage. La capacité d’intégration permet d’intégrer sur mesure la plateforme à un existant et principalement les CMS. Une intégration complète au CMS offre un double avantage : 1. Utilisation d’un seul CMS 2. Personnalisation de la gestion vidéo pour un Workflow sur mesure. A minima, la plateforme impose son CDN ou offre la possibilité d’intégrer la plateforme au CDN de son choix.
• Statistiques et consommation : difficile aujourd’hui d’imaginer une plateforme vidéo en ligne sans une once du Saint Graal Analytics. Certains points de mesure sont essentiels et récurrents : nombre de vidéos vues et engagement des internautes. D’autres seront proposés en fonction des plateformes : bande de passante consommée, provenance géographique des visiteurs (jusqu’à l’échelle d’une ville), analyse logiciel (navigateur, systèmes d’exploitation utilisés…).

Acteurs OVP

• Brightcove [USA] : http://www.brightcove.com/fr/
• Dailymotion Cloud [FRA] : http://www.dmcloud.net/fr/
• Kaltura [USA] : http://corp.kaltura.com/
• Ooyala [USA] : http://www.ooyala.com/
• ThePlatform [USA] : http://www.theplatform.com/